Rechtliches
Bei uns zählen ethische und moralische Werte, die wir im Miteinander mit unseren Kundinnen und Kunden sowie mit unseren Dienstleistern, Lieferanten und Partnern leben. Wir setzen dabei nicht nur auf einen respektvollen und vertrauensvollen Umgang, sondern auch auf einen fairen Wettbewerb. Sollte es dennoch einmal Missstimmungen geben, versuchen wir, diese bestmöglich beizulegen. Und damit es gar nicht erst soweit kommt, können Sie sich mit Ihren Fragen und möglichen Beschwerden direkt an unser Team im Kundenzentrum wenden. Dort finden Sie immer ein offenes Ohr.
Allgemeine Einkaufsbedingungen
Senden Sie Ihre allgemeinen Rechnungen für die Lemgo GmbH an die folgende E-Mail-Adresse:
eingangsrechnungen@stadtwerke-lemgo.de
Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit wir Ihre Rechnungen problemlos automatisiert verarbeiten können.
Abweichungen von den Bedingungen führen unter Umständen dazu, dass Ihre Rechnungen nicht verarbeitet und somit nicht bezahlt werden.
- Die oben genannte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für den Empfang von Rechnungen und Gutschriften vorgesehen.
- Jede andere Korrespondenz wird weder gelesen, noch bearbeitet.
- Für jede Rechnung bzw. Gutschrift muss eine separate E-Mail geschickt werden.
Rechnung und eventuelle Anlagen zur Rechnung müssen als eine zusammenhängende PDF-Datei der E-Mail angehängt werden. - Die erste Seite der Rechnung sollte die erste Seite der PDF-Datei sein.
- Bitte fügen Sie außer der einen PDF-Datei keine weiteren Dateien hinzu, da diese nicht gelesen werden. Auch Textinhalte der E-Mail werden ignoriert.
- PDF-Dateien mit Passwortschutz oder ZIP-Archive können nicht verarbeitet werden.
- Eine elektronisch übermittelte Rechnung darf nicht zusätzlich in Papierform ausgestellt und versendet werden.
- Versenden Sie bitte auch keine zusätzlichen Kopien per E-Mail, auch nicht in cc.
Streitbeilegung und Schlichtung
Als Energieversorgungsunternehmen ist der Lieferant (Unternehmen) verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss und zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die die Belieferung mit Energie oder die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.
Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
Stadtwerke Lemgo GmbH Bruchweg 24,
32657 Lemgo
Telefon: 05261 255-255
E-Mail: info(at)stadtwerke-lemgo.de
Der Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist abgeholfen hat oder erklärt hat, der Beschwerde nicht abzuhelfen. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt.
Das Unternehmen ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.
Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren (z. B. nach dem EnWG) zu beantragen, bleibt unberührt. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle:
Schlichtungsstelle Energie e.V.,
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 / 27 57 240-0
Telefax: 030 / 27 57 240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de
Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas,
Postfach 8001,
53105 Bonn,
Telefon: 030 / 22 480-500 oder 01805 /10 1000
Telefax: 030 / 22 480-323,
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen der Europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: