Datenschutzerklärung Chatbot

1. Allgemeine Information

Wir nutzen auf unserer Webseite den Chatbot LEA unseres Dienstleisters hsag Heidelberger Services AG, Wilhelmsfelder Straße 13b, 69118 Heidelberg um Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen und Anliegen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Lemgo GmbH anbieten zu können. Bei dem Chatbot handelt es sich um ein textbasiertes Softwaresystem und nicht um einen menschlichen Berater. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig und Sie können den Dialog jederzeit beenden, indem Sie das Chat-Fenster schließen.

2. Verantwortliche Stelle und Kontakt:

Wir, die Stadtwerke Lemgo GmbH, sind Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Chatbots LEA auf unserer Website https://www.stadtwerke-lemgo.de.

Stadtwerke Lemgo GmbH

Bruchweg 24

32657 Lemgo

Tel.: 05261 255-0

Fax: 05261 255-334

E-Mail: info@stadtwerke-lemgo.de

3. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten

Sämtliche von Ihnen im Dialog mit dem Chatbot eingegebenen Daten werden von uns gespeichert und soweit es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, werden Ihre Daten zudem zu diesem Zweck von uns verarbeitet. Zum Zweck der Qualitätsverbesserung, für Ihre künftige Beratung und zur weiteren Optimierung unserer Chatbots werden die Dialoge für ein Jahr gespeichert.

Der Chatbot verwendet keine Cookies.

Folgende Daten werden von dem Chatbot verarbeitet:

· Name

· Vorname

· Geburtsdatum

· Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer und E-Mailadresse)

· Umzugsdaten (Kundennummer, Vertragsnummer, Zählernummer, Adresse_alt, Adresse_neu)

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Für die Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten werden die Cloud-Dienste Azure und Language Understanding Services der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA ("Microsoft") verwendet. Die Daten werden dabei ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und auf der Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit der hsag Heidelberger Services AG nur zu den von uns vorgegebenen Zwecken verwendet.

4. Die Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen Ihrer Einwilligung auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung jederzeit widerrufen, indem Sie eine formlose Email an datenschutz@stadtwerke-lemgo.de schicken oder per Post an die obenstehende Kontaktadresse.

5. Ihre Rechte

Im Folgenden möchten wir Sie auf die Rechte, die Ihnen gem. Art. 15ff DSGVO im Hinblick auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustehen, hinweisen:

· Sie haben das Recht, unentgeltlich Auskunft über Ihre von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.

· Sie haben das Recht, die Berichtigung, Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

· Sie haben das Recht, einer Datenverarbeitung, die zur Wahrung berechtigter Interessen von den Stadtwerken Lemgo oder eines Dritten erforderlich ist, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu widersprechen.

· Sie haben das Recht, die Sie betreffenden Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten (sog. „Recht auf Datenübertragbarkeit“).

Sofern Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie unter Ziffer 4 beschrieben.